A Celesc respondeu, com atraso, à notificação do Procon de Indaial sobre as cobranças excessivas nas contas de luz e problemas no atendimento aos consumidores.
A concessionária afirmou que os problemas foram causados por falhas que ocorreram na migração para um novo sistema comercial em maio de 2024.
A mudança de sistema gerou a retenção de faturas e dificuldades operacionais, que estão sendo resolvidas gradativamente.
Faturas não enviadas
Segundo a Celesc, mesmo com a leitura dos medidores sendo realizada regularmente, com o sistema em mudança, muitas contas não foram emitidas.
A retenção de faturas chegou a 20% e só deve estar normalizada em abril.
Cobranças excessivas
Como algumas faturas não foram emitidas em determinados períodos, houve um acúmulo de cobranças.
Para minimizar os impactos aos consumidores, a empresa disponibilizou um parcelamento especial, com as seguintes condições:
- Sem exigência de pagamento de entrada;
- Disponível para clientes com instalações ligadas ou desligadas;
- Sem valor mínimo de parcela;
- Parcelamento em até 20 vezes, sendo que o número máximo de parcelas será o dobro do número de faturas retidas, limitado a 20 (por exemplo, se o cliente teve 3 faturas retidas, poderá parcelar em até 6 vezes);
- Sem incidência de juros, multa ou correção monetária;
- Sem encargos compensatórios de parcelamento de 1%.
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O parcelamento pode ser solicitado presencialmente nas 258 lojas da Celesc ou pelo Call Center (0800 048 0120).
A empresa alerta, no entanto que, se a fatura precisar de alguma modificação, o atendimento deve ser feito exclusivamente de forma presencial.
A Celesc também informou que enviará mensagens nas faturas dos consumidores afetados para orientá-los sobre a possibilidade de parcelamento.
Mais atendentes
Para corrigir os problemas enfrentados pelos consumidores, a empresa contratou 44 novos atendentes comerciais e 57 recepcionistas, além de reforçar os canais digitais e instalar totens de autoatendimento.
O coordenador do Procon Indaial, Bruno Mendes, afirma que o órgão seguirá atento à regularização dos serviços e ao cumprimento dos prazos informados pela concessionária.
“Os consumidores de Indaial enfrentaram transtornos significativos com a falta de emissão das faturas e cobranças irregulares. O Procon continuará monitorando de perto as ações da Celesc. Caso as medidas informadas não sejam cumpridas dentro do prazo estabelecido, a empresa poderá ser multada conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor”, esclarece.
Os consumidores que enfrentarem problemas podem registrar reclamações diretamente no Procon Indaial para que as devidas providências sejam tomadas.
